Automobilový priemysel zažíva výraznú transformáciu poháňanú umelou inteligenciou. Technológia AI sa čoraz viac integruje do vozidiel s cieľom zvýšiť bezpečnosť, efektivitu a celkový zážitok z jazdy.
Nemecký výrobca chce urobiť ďalší krok v oblasti služieb zákazníkom so svojou najnovšou ponukou Proactive Care, ktorá spája dáta a umelú inteligenciu. Táto nová služba umožňuje vozidlám BMW autonómne identifikovať existujúce a predvídateľné servisné požiadavky, čo im umožňuje proaktívne predvídať potreby zákazníkov a ponúkať včasné riešenia.
Vozidlá BMW už roky posielajú údaje súvisiace so službami priamo predajcom, čím uľahčujú cielené interakcie medzi zákazníkmi a predajcami. Zmena s Proactive Care však spočíva v tom, že BMW preberá iniciatívu pri oslovovaní zákazníkov. Už nie je výlučne zodpovednosťou zákazníka osloviť svojho BMW partnera, ale BMW teraz oslovuje zákazníka.
Prostredníctvom analýzy dát a zaznamenávania zákazníckych preferencií umožňuje riešenia na mieru. BMW tvrdí, že digitálny prístup zaisťuje, že zákazníci sú informovaní prostredníctvom svojich preferovaných kanálov, či už je to aplikácia My BMW, upozornenia v aute, e-mail, vybraný predajca alebo telefonátom z asistenčných služieb v prípade potreby servisu pre vozidlá zákazníkov.
Proactive Care je dostupná pre všetky modely BMW vybavené operačným systémom BMW 7 alebo novším, od verzie 07/2019. Aby sa zákazníci mohli pripojiť do služby, potrebujú aktívnu zmluvu BMW ConnectedDrive a svoje vozidlo musia zaregistrovať v aplikácii alebo portáli My BMW pomocou svojho BMW ID a kontaktných údajov.
